A Comunicação não se restringe apenas na relação emissor e receptor, ela é responsável pela troca de idéias e, determinante no trabalho em equipe, tão em voga atualmente. O mundo empresarial hoje gravita em torno da globalização, competitividade, custos baixos. Tudo isso exige a adoção da comunicação empresarial.
Crescer hoje implica em repensar o desenvolvimento organizacional, em promover mudanças de modo planejado, gerando uma dinâmica de negócio. E mudança significa envolvimento de todos. Isto só é possível a partir do desenvolvimento de uma Comunicação transparente e de mão dupla. Gestores orientados quanto à importância do processo de Comunicação, aumentarão suas chances de sucesso nessa difícil e intrincada missão de gerenciar pessoas.
A união entre Recursos Humanos e Marketing para uma melhor Comunicação dentro da empresa, gera resultados tão positivos, que favorecem uma melhor administração como um todo, tendo em vista a complexidade, velocidade e profundidade das mudanças sociais, políticas, econômicas, ambientais, culturais, tecnológicas que o mundo vêm passando.
No entanto, a Comunicação ainda luta para mostrar seus benefícios, tendo em vista que seu objeto de trabalho é absolutamente intangível, atuando no campo das idéias, do imaginário, do abstrato… Esse objeto etéreo leva à discriminação, às críticas e a um desconhecimento total por parte dos gestores quanto às vantagens do emprego profissional deste ofício.
Ainda acreditam que gerenciar uma empresa passa apenas por controlar e verificar através da pressão. Ignoram a Comunicação como facilitadora da compreensão entre as pessoas, informando os colaboradores quanto à importância do seu trabalho, de sua função, os resultados esperados e alcançados, bem como os desafios enfrentados pela empresa, do ponto de vista do mercado.
No entanto, as empresas se concentram nos custos e em como reduzi-los e se esquecem das pessoas. E é aí que entra a Comunicação. Lidar com pessoas, cativá-las, informá-las, prepará-las… Essa ferramenta é preponderante no dia-a-dia da empresa, na tomada de decisão e no sucesso empresarial. Gerenciar significa interagir que, por sua vez, representa comunicar decisões, orientações, troca de idéias, a fim de que a empresa esteja alinhada com o mundo atual. Os funcionários somente tomarão parte deste processo se existir uma Comunicação clara e favorável à participação de todos, ou seja, todos devem saber de sua importância para a empresa.
A diretoria deve acreditar que a Comunicação está à serviço da empresa. Vendas, Recursos Humanos, Marketing, Finanças, enfim, todas os departamentos atuando através de um grande diálogo corporativo suportado pela Comunicação. Troca de idéias para uma melhor superação de desafios, possibilitando a criação de novos produtos, inovações nos métodos de trabalho, desenvolvendo uma atuação pró-ativa na solução dos problemas, minimizando assim, a possibilidade de perda de competitividade ou prejuízos financeiros.
Sendo assim, é importante que as empresas definam um orçamento para as ações de Comunicação e Marketing. Não se pode negar que as ações implementadas implicam em despesas. A partir da divulgação da verba disponível é possível criar um plano de Marketing sob medida, com profissionais qualificados e competentes, sem sacrificar sua qualidade e continuidade. O plano de Marketing, deve levar em consideração sua história e cultura empresarial, objetivos, missão e visão, lançando mão de ações estratégicas que viabilizem uma imagem institucional favorável, conquistando a simpatia do público interno e externo. E, acima de tudo, aumentando as vendas.
Através do plano de Marketing é possível analisar resultados de vendas, de melhoria da imagem corporativa ou do grau de satisfação dos clientes, através dos históricos anteriores e posteriores às ações adotadas. Esses números servirão como orientação para decisões futuras.
A Comunicação e o Marketing devem ser vistos como agentes de mudança, na busca de um modelo organizacional compatível com o mercado e com os anseios dos funcionários. Sem contudo, provocar um alto grau de expectativa quanto à mudança, afinal nada acontece de uma hora para outra. A Comunicação neste processo é de preponderante importância, tendo em vista estar inerente à condição humana e à vida empresarial.
Adotar a Comunicação e o Marketing é sempre encarado como um investimento de alto risco, não há garantia de retorno, de que o produto será um sucesso, de que a imagem desgastada será rejuvenescida, de que a campanha publicitária aumentará as vendas, de que uma idéia será aceita… O resultado pode ser de longo prazo. Sendo assim, a transparência, a objetividade e a realidade da empresa são premissas básicas para o sucesso. Além disso, a adesão da diretoria da empresa deve ser total. A Comunicação e o Marketing devem ser encarados como fundamentais para o sucesso empresarial de qualquer empresa, independente de seu porte. Empresas que ignoram tal ferramenta, enfrentam problemas diários causados por falha na Comunicação, “rádio corredor”, falta de transparência, além de outros problemas, dificultando a performance da empresa e instaurando um clima de desconfiança entre os funcionários.
Está na hora das empresas enxergarem a Comunicação como uma alavanca nos negócios, como um investimento que proporcionará uma clima organizacional favorável, gerando uma imagem institucional positiva e consistente perante o mercado. Não se pode mais esconder informações dos funcionários, desconsiderar sua opinião ou liderar pela autoridade. A empresa deve ser encarada como um organismo vivo, que depende das pessoas que nela trabalham para a geração de produtos e receitas. E é a Comunicação e o Marketing que farão a empresa pulsar através de colaboradores felizes, comprometidos e produtivos no curto, médio e longo prazo.
Artigo escrito por Denise Freire